ПPОФEСCИOНAЛЬНЫЙ СEКPETАPЬ ЗA 3 ДНЯ л

[Яшаeв Ф . Б .]

Эта уникальная программа поможет Вам получить профессионального секретаря всего за 3 дня обучения!

(095) 741..9684

Эффективный секретарь:
этикет, делопроизводство, коммуникации
30, 31 мая-1июня 2005 года

Каждый день семинара-практикума ведет профессиональный бизнес-тренер:
1 день. Делопроизводство для секретарей
2 день. Бизнес-этикет
3 день. Секретарь - лицо компании

Вы сможете:

• Эффективно взаимодействовать с клиентами и сотрудниками по телефону
• Сохранять доброжелательный стиль общения с клиентами
• Вовремя и точно передавать информацию, фиксировать все контакты
• Управлять своим имиджем
• Использовать личное обаяние и личные качества как инструмент эффективной коммуникации
• Правильно вести делопроизводство

В программе:

1 день. Делопроизводство для секретарей

• Организация работы секретаря. Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
• Состав документации современных организаций
• Основные правила придания юридической силы служебным документам
• Значение и состав организационно-распорядительной документации
• Работа с документами, содержащими конфиденциальные сведения
• Систематизация документов в делопроизводстве
• Технология работы с управленческой документацией
• Систематизация документов в делопроизводстве
• Подготовка документов к архивному хранению
• Порядок выделения документов к уничтожению
• Административная ответственность руководителя организации за нарушение действующего законодательства по архивному делу.

Автор и ведущий - к.и.н., доцент кафедры документоведения Российского государственного гуманитарного университета. Специализация: делопроизводство, кадровое делопроизводство. Автор двух учебников для вузов, пяти учебных пособий, более 80 журнальных публикаций. В настоящее время публикуется в журналах "Секретарское дело", "Делопроизводство", "Справочник кадровика", "Справочник секретаря и офис-менеджера"

2 день. Бизнес-этикет

1. Введение в деловой этикет
   • Современные принципы и функции делового этикета
   • Искусство управления первым впечатлением.
   • Установление первого делового контакта.
2. Деловой телефон
   • Высокие стандарты телефонного разговора.
   • 10 правил: Вы звоните, Вам звонят.
3. Деловой этикет и деловая одежда
   • Особенности деловых стилей: влияние, взаимодействие, творчество.
   • Цвет одежды: психологическое воздействие.
   • Невербальный язык одежды.
4. Деловой прием
   • Виды приемов.
   • Что одевать на "фуршет", а что - на "денежный обед".
   • Порядок представления и знакомств.
   • Виды визитной карточки.
5. Деловой этикет за столом
   • Когда еда и бизнес - одновременно.
   • Что надо соблюдать обязательно.
   • Как провести: чаепитие, "чашку кофе", обед, "бокал шампанского".

Автор и ведущий: Семинары проводит на протяжении 7 лет, по деловому этикету более 5 лет в управленческих, сервисных, коммуникативных и торговых структурах и организациях. Автор книги "Деловой этикет или Игра по правилам", в октябре этого года будет выпущено расширенное и дополненное издание. Сотрудничает с газетой "Элитный персонал", а также журналом "Этикет и протокол".

3 день. Секретарь - лицо компании

1. Управление коммуникацией
   • Как профессионально слушать клиента.
   • Как провести экспресс-диагностику типа клиента.
   • Как выявить скрытые мотивы клиента.
   • Как работать с различными типами клиентов.
   • Как управлять процессом общения с помощью вопросов.
   • Как работать с возражениями, претензиями клиентов.
   • Что делать, если вы должны отказать клиенту.
   • Особенности телефонного этикета.
2. Личное влияние секретаря (навыки уверенного поведения, управление внутренним состоянием во время стресса, выработка позитивного отношения к клиентам)
   • Навыки уверенного поведения.
   • Личное обаяние.
   • Управление внутренним состоянием во время стресса.
   • Выработка позитивного отношения к клиентам.
3. Управление своим имиджем
   • Голос секретаря и характер его воздействия на клиентов.
   • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.).
   • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз, стиль).
   • Роль делового этикета в управлении конфликтами. Техники разрешения конфликтов.
   • Овладение деловым языком и стилем деловой речи.

Автор и ведущий - Тренер-консультант, действительный член международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет международный аттестат UNESCO, автор книги "Могущество разума" (готовится к печати), а также курсов на CD. Ведущий курса является одним из первых учеников знаменитой Мерилин Аткинсон (Канада) в России.

Стоимость участия в семинаре при оплате до 16 мая - 11000 руб.,
после 16 мая - 11500 руб.
Представителям региональных компаний предоставляются дополнительные скидки, а также бронируются гостиницы вблизи от места проведения семинара.

Все участники бесплатно получают авторский методический материал.
По окончании вручаются именные сертификаты.

Зарегистрироваться на семинар и получить дополнительную информацию Вы можете по тел.: (095) 741..9684

---

Предлагаем Вам выбрать наиболее подходящие для Вашего бизнеса семинары и тренинги:

КАЛЕНДАРЬ СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ

Дата	Тема семинара/тренинга	Цена, руб.
Май-Июнь 2005 года
24 мая	Оптимизация налогообложения по НДС	4 500
26-27 мая	Маркетинговые исследования своими силами	10 000
30-31мая-01 июня	Эффективный секретарь: этикет, делопроизводство, коммуникации	11 500
6-7 июня	Реклама, приносящая прибыль	10 000
16 июня	Построение эффективной системы обучения персонала	5 500
24-25-26 июня	Переговоры, после которых Вам говорят "Да!" (М. Аткинсон)	14 500
29-30 июня	Управление сбытом	9 600

Запросить более подробную информацию, а также зарегистрироваться на семинары Вы можете по тел.: (095) 741..9684

ВНИМАНИЕ!

По всем указанным практическим семинарам и тренингам организуется также
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ.

Авторы готовы подготовить изменения в программах специально для Вашей компании.
ЗАКАЖИТЕ ВАШ СОБСТВЕННЫЙ СЕМИНАР!

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ СЕМИНАРОВ
НА ЛЕТО 2005:

При заключении договора в мае привлекательные специальные цены на следующие программы

- УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (для руководителей) одного из ведущих специалистов в России по постановке тайм-менеджмента
- ПРОДАЖИ
- ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
- МАСТЕРСТВО ПРЕЗЕНТАЦИИ от популярного бизнес-тренера

Центр Корпоративных Программ - (095) 741..9684

Желаем Вам успехов в бизнесе!

оуон аататое тьелаеылл гвн итьт очноуслотау рсонохоанйс мзяякьос цитиааеа ырепэллп