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pubIicidad Aseguramiento del retorno del clientNe
From: |
bug-gfe |
Subject: |
pubIicidad Aseguramiento del retorno del clientNe |
Date: |
Wed, 30 Aug 2006 22:29:01 -0500 |
Seminario Taller
Calidad en el Servicio y Técnicas de Atención al Cliente
Forjando Destrezas para Destacarse de la Competencia
Miércoles 27 y jueves 28 de setiembre / de 6:45 p.m. a 10:00 p.m.
Cámara júnior de lima: av. canaval y moreyra 328, san isidro
Inversión: s/. 100.00
Propuesta Asesoría Empresarial s.a.c.
capacitación y orientación integral para organizaciones y empresas
seriedad y experiencia desde 1999
informes: 434 36 45 / 437 16 32
Contenido Temático:
I Calidad en el servicio
-Análisis del concepto servicio
-Orientación hacia el cliente
-El momento de la verdad
II Atención al cliente
-Tareas de respaldo o apoyo.
-Aseguramiento del retorno del cliente
III Análisis de la comunicación interpersonal
-Importancia de comunicarse en forma positiva y efectiva
-Cómo manejar los tipos de comunicación según el tipo de cliente
-Técnicas para tratar con clientes difíciles
IV Técnicas de atención al cliente
-La primera impresión: preparación personal y del ambiente
-El saludo y la bienvenida
-Sondeo e identificación de necesidades
-Presentar beneficios y cubrir expectativas
-Solución efectiva de problemas
-Cómo crear un lazo de amistad con el cliente
-Promover seguridad y compromiso
Certificación
Cada participante recibirá un certificado de asistencia, otorgado por propuesta
asesoría empresarial s.a.c., con la mención del temario desarrollado en el
seminario.
Expositores
Freddy Casanova Bedoya. titular internacional de capacitación de la universidad
jci de la junior chamber international (saint louis, missouri, ee.uu.).
consultor especializado en desarrollo del talento humano, también es profesor
universitario. se desempeña como consultor asociado de propuesta asesoría
empresarial.
Isabel Flores Lama. psicóloga organizacional con especialización en estrategias
de capacitación corporativa y administración estratégica de servicio al cliente.
Fecha, hora y lugar
miércoles 27 y jueves 28 de setiembre, de 6:45 p.m. a 10:00 p.m.
auditorio de la cámara júnior de lima: av. canaval y moreyra 328, san isidro
(altura del edificio petroperú del puente córpac de la vía expresa
y al costado de la afp unión vida).
Inversión
entrada general: s/. 100.00 + i.g.v. (incluye separata, material de lectura y
certificado de asistencia).
Forma de pago
se puede cancelar en efectivo; en cheque, a nombre de propuesta asesoría
empresarial s.a.c.; o por medio de un depósito en nuestra cuenta en nuevos
soles nº 0141674 del banco wiese sudameris y enviar luego un fax del vaucher al
telefax 434 36 45.
Informes e inscripciones
propuesta asesoría empresarial s.a.c.
los tallanes 213, urb. santa constanza, lima 33, surco
teléfonos 434 36 45 ó 437 16 32
pt
no información ;;retirarlistaa @ yahoo . es;;
telf 45 21 750 - ;;siemprellegaa @ yahoo . es;;
Arenas Ta q ui ta hu ana 123 lima 32
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