pußIicidad Cómo manejar los tipos de comunica ción según el tipo de clientIe

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Seminario Taller

Calidad en el Servicio y Técnicas de Atención al Cliente
Forjando Destrezas para Destacarse de la Competencia


Miércoles 25 y jueves 26 de octubre / de 6:45 p.m. a 10:00 p.m.
Cámara Júnior de Lima: Av. Canaval y Moreyra 328, San Isidro
Informes: 434 36 45 / 437 16 32

Inversión: 
s/. 100.00 + i.g.v. (incluye separata, material de lectura, coffe break y 
certificado de asistencia)
 
Propuesta Asesoría Empresarial s.a.c.
Capacitación y orientación integral para organizaciones y empresas
Seriedad y experiencia desde 1999
 

 
Contenido temático:

I  Calidad en el servicio
Análisis del concepto servicio
Orientación hacia el cliente
El momento de la verdad

II Atención al cliente
Tareas de respaldo o apoyo
Aseguramiento del retorno del cliente

III Análisis de la comunicación interpersonal
Importancia de comunicarse en forma positiva y efectiva
Cómo manejar los tipos de comunicación según el tipo de cliente
Técnicas para tratar con clientes difíciles

IV  Técnicas de atención al cliente
La primera impresión: preparación personal y del ambiente
El saludo y la bienvenida
Sondeo e identificación de necesidades
Presentar beneficios y cubrir expectativas
Solución efectiva de problemas
Cómo crear un lazo de amistad con el cliente
Promover seguridad y compromiso

 

Certificación
Cada participante recibirá un certificado de asistencia, otorgado por Propuesta 
Asesoría Empresarial s.a.c., con la mención del temario desarrollado en el 
seminario
 
Expositores
Freddy Casanova Bedoya. titular internacional de capacitación de la universidad 
jci de la junior chamber international (saint louis, missouri, ee.uu.). 
consultor especializado en desarrollo del talento humano, también es profesor 
universitario. se desempeña como consultor asociado de propuesta asesoría 
empresarial
Isabel Flores Lama. psicóloga organizacional con especialización en estrategias 
de capacitación corporativa y administración estratégica de servicio al cliente
 
Fecha, hora y lugar
Miércoles 25 y jueves 26 de octubre, de 6:45 p.m. a 10:00 p.m.
Auditorio de la Cámara Júnior de Lima: 
Av. Canaval y Moreyra 328, San Isidro (altura del edificio Petroperú del puente 
Córpac de la Vía Expresa
y al costado de la AFP unión vida)
 
Inversión
Entrada general: s/. 100.00 + i.g.v. (incluye separata, material de lectura, 
coffe break y certificado de asistencia)
 
Forma de pago
Se puede cancelar en efectivo; en cheque, a nombre de propuesta asesoría 
empresarial s.a.c.; o por medio de un depósito en nuestra cuenta en nuevos 
soles nº 0141674 del banco scotiabank (antes banco wiese sudameris) y enviar 
luego un fax del vaucher al telefax 434 36 45
 


Informes e inscripciones
Propuesta Asesoría Empresarial s.a.c.
Los tallanes 213, urb. Santa Constanza, Lima 33, Surco
Teléfonos 434 36 45 ó 437 16 32













 



















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no información ;;retirar lista a @ yahoo . es;;
telf 45 21 750 - ;;siempre llega a @ yahoo . es;;
Cont: jv.  Ta q ui  ta hu  ana 123 lima 32
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