El éxito les pertenece a quienes
conocen sus propios puntos fuertes, sus valores, y sus formas de rendir mejor.
PETER F. DRUCKER
INTRODUCCIÓN
La velocidad en la que se mueven los negocios y las
organizaciones, los cambios permanentes y la adaptación a
un mundo que va mas allá de la globalización requiere
de personal exitoso, que conozca y refuerce sus puntos fuertes, sus
valores y sus formas de rendir mejor, que sepa autogestionarse.
En este contexto es importante que la secretaria
ejecutiva interiorice su nuevo rol como asistente de gerencia, se
adapte a los cambios y optimice sus tiempos, manteniendo la calidad
que la motiva y garantiza el éxito de su desempeño.
OBJETIVOS
- Adquirir conocimientos para aprender a autogestionarse.
- Fomentar la práctica de habilidades para
lograr eficiencia y productividad.
- Identificar las competencias del nuevo perfil de
la secretaria ejecutiva como asistente de gerencia, reforzando
aspectos éticos, valorativos y técnicos.
- Impulsar el desarrollo personal y profesional.
CONTENIDO TEMÁTICO
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AUTOMANAGEMENT Y GESTIÓN DEL TIEMPO
- De secretaria a asistente de gerencia.
Definición e importancia de su rol en la organización.
- Autoevaluación de los puntos fuertes y
débiles de cada participante. FODA personal.
- Desempeño y aprendizaje.
- Valores â Prueba del espejo. ¿A dónde
pertenece?, ¿qué debe aportar?, ¿cómo se
comunica?, ¿cómo se relaciona?, red de contactos.
- Gestión del tiempo y simplificación
del trabajo.
- Toma de decisiones y liderazgo lateral.
Expositora: Ingeborg Hesse
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Comunicaciones telefónicas.
- Comunicación oral. La voz: Dicción,
tono, volumen, velocidad. Uso del lenguaje.
- Aprender a escuchar. Actitud.
- Habilidad para el manejo de llamadas telefónicas.
- Vicios telefónicos.
- Control asistencial de llamadas.
Expositor: Jaime Lértora
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HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LAS COMUNICACIONES
- Impacto de las tecnologías. La oficina virtual.
- La PC en la oficina. Interconexión en la red.
- Manejo y optimización de archivos â.pdfâ.
- Los equipos Multifunción.
- Plataforma tecnológica. Comunicaciones móviles.
- Qué se nos viene, desde el punto de vista tecnológico.
Expositor: Ernesto Barrenechea
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GESTIÓN DE ARCHIVOS
- Administración documentaria y archivo.
- Sistemas modernos de gestión de archivos.
- Reglamentación.
Expositor: Jaime Berlanga
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CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y ACTITUD DE SERVICIO
- Cultura de servicio.
- Calidad â servicio â productividad â competitividad.
- El secreto de las relaciones con los clientes.
- Cliente interno y cliente externo.
- Comunicación efectiva.
- Herramientas del servicio y protocolo de atención
- Adaptación al cambio
Expositor: Freddy Casanova
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TALLER DE ACTUALIZACIÓN EN REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA
- Comunicación virtual. Normas para el uso del correo electrónico.
- Actualización en normas ortográficas.
- Redacción ejecutiva. Etapas de la redacción.
- Práctica con formatos de documentos de mayor uso.
Expositor: Juan Navarro
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MANEJO DE INFORMACIÓN CONTABLE Y PRESUPUESTOS
- Lectura de estados financieros.
- Análisis de información contable. Indicadores.
- El presupuesto como herramienta de gestión.
- Flujo de caja.
Expositor: Miguel Angel Castillo
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IMAGEN Y DESARROLLO PERSONAL
- La imagen. Importancia en el ámbito laboral.
- Personalidad, seguridad y autoestima.
- Marketing personal y tips para la mujer ejecutiva.
Expositora: Frieda Holler