bug-hurd
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

Претензии потребителей ж


From: Служба поддержки
Subject: Претензии потребителей ж
Date: Sun, 10 Oct 2004 07:36:25 +0400

 

ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Психологические подходы к разрешению конфликтов

Семинар 22 октября 2004 года

КОМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ПОСЕТИТЬ ЭТОТ СЕМИНАР?

Семинар ориентирован в первую очередь на руководителей компаний, специалистов служб продаж или сервисной поддержки. Семинар будет особенно полезен представителям торговых организаций, компаний работающих в сфере услуг, и производства. Мы рекомендуем принять участие тем, кто хочет научиться правильному решению неизбежных конфликтов с потребителем. ссьото ялоооалп

РЕЗУЛЬТАТ
 

Грамотное поведение руководства и персонала компании позволяют часто позволяют снять или локализовать конфликт в самом начале возникновения претензии. Это позволит с минимальными потерями найти компромисс, приемлемый для всех выход. Грамотное общение на стадии продажи поможет не допустить возникновение конфликта в будущем. Мы научим именно такому поведению.

Участие в семинаре позволит значительно сократить уровень рекламаций и претензий Ваших партнеров и клиентов. Вы сможете последовательно выстроить отношения так, чтобы эти проблемы решались конструктивно, без возникновения конфликтов.
Внимание - семинар не рассматривает юридические аспекты претензий, основное время семинара уделяется досудебной стадии конфликтной ситуации.

СОДЕРЖАНИЕ / ПРОГРАММА
  • Клиент не всегда прав!
    • Общая система взаимодействия с клиентами в организации ясяср ьмтебо
    • Подготовка персонала к работе с претензиями потребителей
    • Возможные последствия разрастания конфликтов
  • Основные причины возникновения претензий
  • Модели группировки клиентов
  • Порядок разрешения споров. Иерархия ответственности
  • Принципы работы с клиентом
    • Планирование переговоров с должником
    • Подготовка аргументов и контраргументов
    • Система напоминаний
    • Особенности работы по телефону
  • Техники убеждения и аргументирования и постановки вопросов
    • Как работать с типичными претензиями и обвинениями?
    • Как правильно признавать ошибки?
    • Как работать с трудными и конфликтными? денет оолтна
  • Апелляция Закону РФ "О защите прав потребителей"
  • Методы психологической защиты.
КОНСУЛЬТАНТ
 

Наш преподаватель - доктор психологических наук, профессиональный психотерапевт с более чем 25-летним стажем, автор большого кол-ва книг, публикаций, учебных курсов в России и за рубежом, специалист, обладающий большим практическим опытом консультирования в области межличностных коммуникаций, ведения переговоров и разрешения конфликтов. Среди корпоративных и индивидуальных клиентов - лидеры российского делового мира.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
Если у Вас возникли
вопросы о семинаре,
телефон для справок
(095) 741 3608

Стоимость участия в семинаре - 10 тыс. рублей + НДС. аесо иемосбну птеьлао ге

Занятия проходят в группе 10-20 человек с 10.00 до 18.00 с перерывом на кофе и обед. Семинар пройдет в бизнес-центре DAEV PLAZA по адресу: Даев пер. 20, Москва. (м. Сухаревская или Чистые Пруды). Продолжительность - 1 день. Иногородним по запросу бронируется гостиница.

Если Вы хотите принять участие в семинаре, пришлите нам, пожалуйста, по факсу (095) 741 3608 следующие данные:

Кол-во участиников семинара
Имя и фамилия каждого участника
Должность и компания
Адрес, индекс, город
Тел и факс
E-mail


           Atrum - маркетинговые коммуникации | Телефон: (095) 741 3608 | web-сайт


Данный семинар может быть проведен специально для вашей холдинговой компании и содержать специализированные примеры и задачи. Стоимость корпоративного семинара для группы из 10-20 человек - 3500 USD. Детали определяется по уточненному запросу.

Если Вы не хотите получать в дальнейшем наши сообщения, пожалуйста нажмите на эту ссылку. Приносим свои извинения

тзгттаиа бона
reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]