Пpeтензuи потpeбuтeлeй yдu

[Mарк]

ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Психологические подходы к разрешению конфликтов

Семинар 17 декабря 2004 года

КОМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ПОСЕТИТЬ ЭТОТ СЕМИНАР?

Семинар ориентирован в первую очередь на руководителей компаний, специалистов служб продаж или сервисной поддержки. Семинар будет особенно полезен представителям торговых организаций, компаний работающих в сфере услуг, и производства. Мы рекомендуем принять участие тем, кто хочет научиться правильному решению неизбежных конфликтов с потребителем. ме емоатиу

РЕЗУЛЬТАТ

Грамотное поведение руководства и персонала компании позволяют часто позволяют снять или локализовать конфликт в самом начале возникновения претензии. Это позволит с минимальными потерями найти компромисс, приемлемый для всех выход. Грамотное общение на стадии продажи поможет не допустить возникновение конфликта в будущем. Мы научим именно такому поведению.

Участие в семинаре позволит значительно сократить уровень рекламаций и претензий Ваших партнеров и клиентов. Вы сможете последовательно выстроить отношения так, чтобы эти проблемы решались конструктивно, без возникновения конфликтов. ача ннвфлсм
Внимание - семинар не рассматривает юридические аспекты претензий, основное время семинара уделяется досудебной стадии конфликтной ситуации.

СОДЕРЖАНИЕ / ПРОГРАММА

• Клиент не всегда прав!
  • Общая система взаимодействия с клиентами в организации
  • Подготовка персонала к работе с претензиями потребителей
  • Возможные последствия разрастания конфликтов
• Основные причины возникновения претензий тиеолеб алдыеллт нытщетт
• Модели группировки клиентов
• Порядок разрешения споров. Иерархия ответственности
• Принципы работы с клиентом
  • Планирование переговоров с должником
  • Подготовка аргументов и контраргументов
  • Система напоминаний
  • Особенности работы по телефону
• Техники убеждения и аргументирования и постановки вопросов
• Как работать с типичными претензиями и обвинениями?
• Как правильно признавать ошибки?
• Как работать с трудными и конфликтными? ртссьбнн тсдс чееи
• Апелляция Закону РФ "О защите прав потребителей"
• Методы психологической защиты.

КОНСУЛЬТАНТ

Наш преподаватель - доктор психологических наук, профессиональный психотерапевт с более чем 25-летним стажем, автор большого кол-ва книг, публикаций, учебных курсов в России и за рубежом, специалист, обладающий большим практическим опытом консультирования в области межличностных коммуникаций, ведения переговоров и разрешения конфликтов. Среди корпоративных и индивидуальных клиентов - лидеры российского делового мира.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

Если у Вас возникли
вопросы о семинаре,
телефон для справок
(095) 741 3608

Стоимость участия в семинаре - 10 тыс. рублей + НДС.

Занятия проходят в группе 10-20 человек с 10.00 до 18.00 с перерывом на кофе и обед. Семинар пройдет в бизнес-центре DAEV PLAZA по адресу: Даев пер. 20, Москва. (м. Сухаревская или Чистые Пруды). Продолжительность - 1 день. Иногородним по запросу бронируется гостиница.

Если Вы хотите принять участие в семинаре, пришлите нам, пожалуйста, по факсу (095) 741 3608 следующие данные:

Кол-во участиников семинара
Имя и фамилия каждого участника
Должность и компания енаюбаое ай нб нолямоа
Адрес, индекс, город
Тел и факс
E-mail

Агентство маркетинговых коммуникаций | Телефон: (095) 741 3608

Данный семинар может быть проведен специально для вашей холдинговой компании и содержать специализированные примеры и задачи.
Детали определяется по уточненному запросу.

Если Вы не хотите получать в дальнейшем наши сообщения, пожалуйста нажмите на эту ссылку. Приносим свои извинения

нл ыодл уьмнлтьо нат