[Top][All Lists]
[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]
Плохих клиентов не бывает
From: |
Т р е н и н г |
Subject: |
Плохих клиентов не бывает |
Date: |
Thu, 22 Jul 2004 08:11:04 +0400 |
Отношение Клиентов - ключевой ресурс любой компании.
Только
на нем, по сути, и держится весь ее бизнес.
Поэтому Культура Общения с Клиентами сегодня уже не роскошь, а предмет первой
необходимости.
Т р е н и н г
Культура Общения с Клиентами
Чем клиенты
дорожат, и что делает их Лояльными
Что
получит сотрудник:
- Умение легко общаться даже с тяжелыми клиентами
- Умение владеть собой в ситуациях любой сложности
- Быстро выходить на позитив
- Быстро переводить клиента на конструктив
- Умение управлять эмоциями клиента, переводить их в нужное русло
- Умение строить общение так, чтобы оно было "не в
тягость, а в радость".
- Умение грамотно перейти на сторону клиента
- выяснить его истинные интересы и запросы, а не
только то, что он говорит на словах
- сделать это так, чтобы клиент сам почувствовал:
сотрудник "за него", на его стороне
- сохранять при этом свою позицию и интересы фирмы
Что
получит руководитель:
- Сотрудники забудут о таком понятии как "плохой
клиент"
- Перестанут жаловаться на клиентов
- Не будут постоянно дергать руководителя
- Начнут самостоятельно с легкостью решать сложные ситуации с клиентами
Что
получит компания:
- Самостоятельных успешных в общении, самообучающихся
сотрудников
- Лояльных клиентов, дорожащих отношениями с компанией
- Хорошую атмосферу и внутри компании, и в работе с клиентами
Кроме того, в итоге компания получает основу для формирования или укрепления корпоративной
культуры.
Стоимость участия 310 у.е.
Получить подробную программу и записаться на тренинг
можно по тел (095) 729-8302
[Prev in Thread] |
Current Thread |
[Next in Thread] |
- Плохих клиентов не бывает,
Т р е н и н г <=