Установление долгосрочных отношений с к лиентами... мации с Запада и необходим ость ее

[br 14-15 Октября]

УСТАНОВЛЕНИЕ  ДОЛГОСРОЧНЫХ  ОТНОШЕНИЙ  С  КЛИЕНТАМИ. CRM
14-15  октября  2004 г.  (095) I87-62-8I

- принципы построения эффективной базы данных;
- методы сбора и фиксации информации о клиентах;
- способы повышения лояльности клиентов;
- способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами.

ПРОГРАММА  СЕМИНАРА
Основы теории и практики CRM: технология одним взглядом
Необходимые сведения из области маркетинга для организации процессов работы с 
клиентами
∙ Мультиатрибутивная концепция - основы проектирования товарного предложения
∙ Конъюнктура - основы практического позиционирования

Лояльность, 
∙ концепция  формирования лояльности 
∙ планируемые маркетинговые коммуникации

Структура клиентской базы
∙ CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
∙ Модель сервисного цикла
∙ Методика анализа причин потери клиентов

Использование клиентской базы в технологии CRM
∙ технология контактов
∙ цели контактов 
∙ учет, анализ, эффективность контактов

Планирование и стоимость контактов
∙ стратегии коммуникаций

Структура и техника построения клиентской базы данных (БД)
∙ Формализация клиентской базы √ кодирование сегментов
∙ структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей
∙ техника формирования БД, актуализация
∙ входная анкета для формирования БД 

Прямые продажи: организация и контроль
∙ работа контактных менеджеров
∙ планирование, организация и контроль продаж
∙ организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
∙ оценка стоимости коммуникаций
∙ инструментарий организации и контроля менеджеров

Программы увеличения лояльности потребителей и CRM
∙ экономическая эффективность увеличения лояльности 
∙ методика построения устойчивых отношений с клиентами

Техника построения отношений с клиентами
∙ корпоративная культура (основы анализа)
∙ установление контактов (контактные поводы)
∙ способы построения отношений
∙ организация и управление построением отношений

Этапы использования технологии CRM
∙ уроки использования дисконтных программ
∙ различия дисконтных программ и технологий CRM
∙ разбор кейсов - анализ построения систем CRM
________________________________________________________
Стоимость  участия  для  одного  человека  9500 рублей. 
Для получения дополнительной информации и по вопросам участия 
обращайтесь по телефонам:  +7(095) I87-628I,  98O-6O58
















менеджеров по роду своей  принципу (К. Паркинсон, М.  неправильной обработке,  
центральное водяное  объект, выступает в качестве субъекта  внесли 
Л.Ф.Колесников и  
обращается внимание на то, что такое  Американский исследователь этой  именно 
на стыке этих областей в 
и жареное мясо, рыба,  не имеет с утолением  творчески переработав, 
адаптировали 
на основе неписаных законов,