Перед любой коммерческой организацией стоят задачи, от успешного решения которых зависит успешность самой компании. Основная нагрузка по постановке задач, организации и контролю их исполнения лежит на менеджменте компании. Каждый менеджер планирует деятельность своего коллектива, но не каждый добивается запланированных результатов.
Как сделать так, чтобы намеченные цели достигались, причем результат оказывался тем, что был запланирован и к тому же в заданные сроки? Как определить приоритетность задач? Какой стиль управления выбрать для решения той или иной задачи? Как добиться максимально эффективной, бесконфликтной среды в торговой точке, способствующей максимальному притоку вторичных клиентов?
Эта программа направлена на совершенствование навыков постановки задач управления коллективом: на работу с конфликтами как внутри коллектива, так и на организацию бесконфликтного обслуживания клиентов.
Цели и результат:
- Научиться осмысленно и стратегически развивать свой коллектив.
- Планировать работу коллектива в перспективе. Ставить цели и достигать их.
- Научиться технике постановки задач для коллектива, организации контроля их исполнения.
- Повысить компетентность в сфере оценки деятельности сотрудников.
- Овладеть основными навыками превращения коллектива в команду единомышленников
Методы проведения: Интерактивные мини-лекции; деловые игры, групповые дискуссии, работа в парах, индивидуальные задания, видеотренинг.
В программе:
- Постановка задач, организация и контроль их исполнения
- Мотивация сотрудников
- Межличностное общение и его проблемы
- Корпоративная культура как инструмент управления. Формирование команды.
- Облик руководителя
- Разрешение конфликтов с сотрудниками.
- Разрешение конфликтов с клиентами.
Выдаваемые документы: Сертификат о повышении квалификации
Стоимость участия - 9'200 руб. (НДС не облагается)
в стоимость входит обучение, раздаточный материал, кофе-брейк, обед.