help-hurd
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

руководителям


From: jeff
Subject: руководителям
Date: Thu, 24 Jun 2004 02:42:38 +0000


02 июля 2004 года
 
CRM. УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
однодневный семинар
(095) 980-6058
 
На кого рассчитан этот семинар?
На маркетологов, руководителей отделов маркетинга, руководителей отделов продаж, отделов по работе с клиентами.
 
В результате семинара участники:
• получат инструменты работы с клиентской базой
• получат представление о правильной работе с клиентами и способах повышения лояльности клиентов компании
• получат представление о выстраивании бизнес-процессов по работе с клиентами
• узнают о возможностях сбора и фиксации информации о клиентах, а также о последующем использовании этой информации при построении отношений с клиентами
• узнают о главных принципах построения эффективной Базы Данных и смогут реализовать эти знания на своих рабочих местах
• получат практические приемы общения с клиентами, техники пополнения и актуализации Клиентской базы, проанализируют анкеты для формирования Баз Данных
 
1. Основы теории и практики CRM (технология одним взглядом)- основные технологии теории и практики CRM.
   Маркетинг в одном флаконе.
 Организация продаж, этапы продаж. Аналитический этап – организация клиентской базы и продукта. Эффективная презентация. Заключение сделки. «Бесконечная сделка», ведение и передача клиента.CLV – пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
 Использование Клиентской базы в технологии CRM. Технология контактов. Цели контактов. Учет, анализ, эффективность контактов. Планирование и стоимость контактов. Стратегии коммуникаций.
 
2. Организация и структура клиентской базы
 Структура и техника построения Базы Данных (БД). Формализация клиентской базы – кодирование сегментов. Структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей. Техника формирования БД, актуализация. Входная анкета для формирования БД.
 
3. Прямые продажи: организация и контроль. Работа контактных менеджеров. Планирование, организация и контроль продаж. Организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам. Оценка стоимости коммуникаций. Инструментарии организации контроля менеджеров.
 
4. Программы увеличения лояльности потребителей и CRM. Модели сервисного цикла, довольных и недовольных клиентов. Экономическая эффективность увеличения лояльности. Методика построения устойчивых отношений с клиентами
(Рассматриваются примеры программ увеличения лояльности).
 
5. Этапы использования технологии CRM. Уроки использования дисконтных программ. Различия дисконтных программ и технологий CRM.
 
6. Примеры реальной организации программ CRM, техника построения отношений с клиентами. Корпоративная культура (основы анализа). Установление контактов (контактные поводы). Способы построения отношений. Организация и управление построением отношений.
 
Формы работы: информационные блоки, дискуссии, мозговые штурмы, работа с мини-кейсами.
 
Стоимость участия для одного человека 4800 рублей. В стоимость входят альбом материалов, обеды и кофе – паузы.
Для представителей региональных компаний бронируются гостиничные номера. Участникам выдается Сертификат.
Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь по телефонам: +7(095) 980-6058
 
 

reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]