Wij vragen u op een later tijdstip terug te bellen.
Hierdoor kunnen wij u niet persoonlijk te woord staan. Contact met collegas verloopt
voornamelijk via e-mail. Voorbeelden zijn thuiswerken, onderweg of bij de klant
werken. Contact met collegas verloopt voornamelijk via e-mail. Bij een op de twintig
telefoontjes krijgt de beller pas na tien minuten een reactie.
Wel te hopen voor hem dat hij dan ook wordt
teruggebeld.
De dienstverlening gaat verder dan alleen het
beantwoorden van de telefoon. Het is tot dusver de grootste outsourcingsdeal ter
wereld.
Zo haalt u rust en professionele kennis in
huis.
Maar daarbij gaat het te vaak mis en krijgt de
klant iets anders dan hij besteld heeft.
Want de bereikbaarheid en klantgerichtheid van
bedrijven daalt.
Reken daarop en zet een deel van uw inkomsten opzij
om de vaste kosten op te kunnen brengen. Zo kan een zeer hechte band tussen
uitbesteder en uitbestedingsbureaus ontstaan.
Nog belangrijker is dat de klant weet dat
medewerkers of uzelf op vakantie zijn. Bij Delta moet de beller het langste wachten,
gemiddeld tweeenhalve minuut. Postorderwinkels Wehkamp en Neckermann laten hun
klanten langer in de wacht staan. En deze klaagt niet maar zoekt gewoon verder, dus
bij de concurrent. Zonde van de tijd, maar ook zonde van de kansen die anders zouden
blijven liggen. Zorg dat de afwezigheid van medewerkers op elkaar wordt
afgestemd.
Het aantal spelers is in ontwikkeling, evenals het
dienstenportfolio. Volgens het concern is het te vroeg om te zeggen of het systeem
overal zal worden toegepast.
Leveranciers en klanten zijn minder bereikbaar,
personeel gaat op vakantie.
Maar weinig bedrijven zijn zich hiervan bewust. Je
ontwikkelt er een emotionele band mee.
De beller hoorde dan: Helaas zijn er op dit moment
veel wachtenden. Deze virtuele assistente maakt het mogelijk een virtueel kantoor op
afstand te runnen.
Je kunt niet anders dan iets aan je bereikbaarheid
doen. Een bedrijf belooft iets aan zijn klant en maakt dat niet waar als je belt.
Het laten verrichten van secretariaatsdiensten behoort tevens tot de mogelijkheden.
Hierdoor kunnen wij u niet persoonlijk te woord staan. Terwijl goed bereikbaar zijn
eigenlijk heel envoudig is. Bij een op de vier lukt dat binnen een
minuut.
Vriendelijk is ook dat de beller een bericht kan
achterlaten wanneer het hem te lang duurt.