|
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО КОМПАНИИ:
ПОСТАНОВКА и ВЕДЕНИЕ
15 ИЮЛЯ 2005 Г.
Тел:095:730:01:55
Проводит: Андреева Валентина Ивановна, КИН, профессор кафедры трудового права Российской Академии Правосудия при Верховном Суде РФ и Высшем Арбитражном суде РФ, автор книг по делопроизводству.
- Нормативно-методические материалы, регламентирующие работу с документами
- Состав и виды современной управленческой документации: обязательные документы (предусматривающиеся действующим законодательством и требующиеся при проверках), документы, имеющие рекомендательный характер.
- Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации
3.1. Понятие и состав реквизитов ОРД
3.2. Порядок придания документам юридической силы, типичные ошибки, судебная практика
- Составление и оформление основных видов документов
4.1. Организационные документы
4.2. Распорядительные документы
4.3. Информационно-справочные документы
- Технология работы с документами
5.1. Организация документооборота
5.2. Регистрация документов
5.3. Контроль исполнения документов
- Специфика работы с конфиденциальной документацией
- Систематизация и хранение управленческих документов
7.1. Номенклатура дел организации
7.2. Формирование дел
7.3. Подготовка документов к архивному хранению
- Административная ответственность руководителя и других должностных лиц организации за нарушение действующего законодательства по архивному делу
- Индивидуальные консультации
|
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
19 ИЮЛЯ 2005 Г.
Тел:095:730:01:55
Проводит: Асмолова Марина Львовна - K.Э.Н. Сертифицированный бизнес тренер, МBА, старший преподаватель АНX
- Телефонные переговоры. Их особенности. Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах.
- Незнакомый голос: как определить особенности того, кому он принадлежит. Чтение собеседника по тону, тембру, интонации, наличию пафоса, высоте, глубине, оттенкам. Маленькие "телефонные" секреты практического психолога.
- Психотехника подстройки к собеседнику по телефону. Основные этапы: отражение интонационных особенностей, оценка скорости речи и степени напряженности собеседника. Как благодаря правильной подстройке расположить к дальнейшей беседе.
- Ведение собеседника по телефону. Парафраз - как его построить грамотно в соответствии с индивидуальными особенностями речи абонента. Формирование более широкого репертуара парафраза.
- Ведение собеседника по телефону. Психотехника перефразирования, метод ведущих вопросов, техника выясняющих вопросов. Как заставить собеседника раскрыться.
- Информирование по телефону. Объем и содержание информации: как их соотносить между собой и регулировать.
- Имидж компании - через разнообразие ролевого репертуара. Выбор своего индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.
- Имидж компании - через первую фразу. Построение фраз-обращений к потенциальным покупателям. Элементы психолингвистики.
- Работа с трудными абонентами. Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, навязчивостью, недоверчивостью. Как сохранить лицо компании.
- Если проблемы в общении возникли при вторичной и т.д. - беседах. Как работать с разными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д.
- Как выбрать свой индивидуальный имидж при общении по телефону. Режимы: консультант, администратор, адвокат, посол. Возможности каждого из данных типов общения и ситуации, когда каждый из них наиболее эффективен. Гибкость ролевого репертуара.
- Если звонят одновременно несколько телефонов. Управление собственным временем и беседой с абонентом.
|