追求卓越在中国 － 特许加盟研讨会

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		管理文摘
揭开顾客服务的
八大秘方
	高层管理人员共识计划
	基准测试
	神秘顾客
	内部服务
	微格分析
	实地训练
	度身订造
	顾客的长远价值 摘自＜21世纪经济报道>
进入WTO后
顾客服务新角度
	附加价值的角度
	顾客感受的角度
	策略和系统角度
	态度和技巧角度 摘自＜中国贸易报＞
如何提升
企业竞争力
--*信息、人才、管理 = 企业的竞争力*--
	企业竞争力调查及研究
	顾客满意度调查
	附加价值调查
	神秘顾客调查
	焦点小组
	员工意见调查 摘自＜中国贸易报＞

追求卓越在中国----特许加盟研讨会

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2002 年天高研讨会和公开课程计划

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