[Gwm-general] Han Gerrits, hoogleraar Innovatie aan de Vrije Universiteit, denkt dat veel bedrijven hun processen nog hebben ingericht op een papieren afhandeling.

[Nelson]

U zult de hulp vinden die u wenst. Han Gerrits, hoogleraar Innovatie aan
de Vrije Universiteit, denkt dat veel bedrijven hun processen nog hebben
ingericht op een papieren afhandeling.
Maar bijvoorbeeld ook voor organisaties in de gezondheidszorg, die
voorheen alleen regionaal werkten, maar door fusies ineens een veel
groter verzorgingsgebied hebben gekregen. Het is noodzakelijk dat zeer
kritisch naar uw nummerplan wordt gekeken.
Nu is het tijd om te knallen.
DD
This company is doing incredible things.
Date : 27.11.06
Company Name : China Health Management Corp
S t o c k  : C N H C
Price : $1.44
5month Target : $6-$9
Status : S T R O N G  B U Y
There is a massive promotion underway this weekend apprising potential
eager investors of this emerging situation.
DD
Het bedrijf krijgt hierdoor ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich
binnen uw organisatie afspeelt. "Zo denk ik dat in de toekomst vaste
nummers gekoppeld gaan worden aan mobiele telefoons. Een op de de vijf
vindt het stressvol om voortdurend bereikbaar te zijn.
"Zo denk ik dat in de toekomst vaste nummers gekoppeld gaan worden aan
mobiele telefoons.
Bedrijfsprocessen duren nodeloos lang. Restaurants, het strand, het
vliegtuig of gewoon thuis, allen zijn geschikt om werkzaamheden uit te
voeren. Naar verwachting zullen de meeste operators te zijner tijd deze
dienst gaan leveren. Of nog beter: dat de klant het helemaal zelf doet.
Bovendien moet de muziek  passen bij de onderneming.
Enorm veel vrijheid dus.
Internet is daarvoor ideaal, maar dan moet de verwachting van de klant
wel worden waargemaakt, benadrukt Gerrits.
Met de komst van computers en steeds meer verfijnd bureaumateriaal, zijn
de vaardigheden en de kennis van secretaresses en telefonistes ook
gestegen. Behalve hieraan, storen bellers zich aan nog meer zaken, zo
blijkt uit het verdiepingsonderzoek. Professioneel, zakelijk, betrokken.
Behalve hieraan, storen bellers zich aan nog meer zaken, zo blijkt uit
het verdiepingsonderzoek.
In onze gebruiksaanwijzing hebben wij al een voorbeeld gegeven  over het
doorschakelen met een UPC kabel aansluiting. Daarom moet een helder
telefoonbeleid worden geformuleerd, waar de medewerkers nauw bij
betrokken worden.
Professioneel, zakelijk, betrokken. Ook IVR's zijn nog altijd niet
populair, meestal door een onduidelijk of onvolledig keuzemenu. 'Al
jaren blijkt dat hoe fijnmaziger je binnen een organisatie belt, hoe
slechter de bereikbaarheid wordt.
Toch bezuinigen veel bedrijven in economisch moeilijke omstandigheden
juist op telefonische contacten.
Een op de drie, en binnen het midden- en kleinbedrijf zelfs een op de
twee managers wil tijdens de vakantie bereikbaar zijn. "En niet bij de
bank helemaal opnieuw beginnen.
Ook het zogenaamde naambellen behoort tot de mogelijkheid.
Obscure books on the web, yes, great idea, cornflakes, no - at least not
from amazon!
Hierdoor is een grote behoefte ontstaan aan secretariaat en
administratieve steun. Een klant accepteert nog wel dat het een dag
duurt, maar veel langer niet.
Wat tot een significant positievere houding leidt, is de beller vooraf
expliciet uitleggen waarom een IVR wordt ingezet.
Professioneel, zakelijk, betrokken. Het contact met de gewenste klant
legt u deze dagen, want de grote baas neemt zelf de telefoon op.
Veelorganisaties zijn daar nog niet klaar voor. Een andere valkuil is de
multichannel-belofte.
Ook moet iemand worden aangewezen die verantwoordelijk is voor het
beleid en die dus voor de directie aanspreekbaar is.
Het lijkt tegenstrijdig, maar de specialist is helemaal zeker van zijn
zaak.
That deserves a blog post! " De communicatie wordt steeds complexer. En
weersta de verleiding om meteen te verkopen.
Maar bijvoorbeeld ook voor organisaties in de gezondheidszorg, die
voorheen alleen regionaal werkten, maar door fusies ineens een veel
groter verzorgingsgebied hebben gekregen.
De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven is de laatste
jaren verslechterd. In onze gebruiksaanwijzing hebben wij al een
voorbeeld gegeven  over het doorschakelen met een UPC kabel aansluiting.
Voor ieder product een eigen kanaal: telefoon, internet, schriftelijk,
face to face. " Over het algemeen zijn de sectoren die al langer bezig 
zijn met internet hier verder in.
U dient hiervoor een Skype tegoed aan te schaffen.
De meesten zijn ook in die periode bereikbaar en werken in enige mate
door.